做个小调查,大家看不看重水货手机的保修,您希望商家如何做保修.

神奇星

本帖最后由 神奇星 于 2009-10-24 17:05 编辑

公司运营的手机项目.行货不用讲了,由客服进行质保,水机方面,因为恒星数码的手机报价是含有硬件和软件一年质保服务的,所以报价相应价格高一些.但确实有一部分客户,要么是玩家.要么是对价格很敏感的客户,打电话过来只问价格,根本不关心质保服务是怎么样的.所以借小熊宝地,做个民意调查,大家需要价格低一些,还是需要有个完善的售后质量保障..利于我们调整相关的价格政策 ,同时也给大家带来更加物美价廉的产品,感谢大家支持,欢迎投票!!

1.保软不保硬.简单说,就是无售后保修. 大部分水机商家都是这么保的.
2.硬件软件质保三个月  极个别的商家.采用这样的质保方式.
3.硬件软件质保一年     目前恒星采用的是这种方式.

欢迎大家各抒己见.积极投票!!!

神奇星

自己顶起来.大家一块给分析分析.. 顺便提一句,需要保三个月或是一年的话,跟保软不保硬的成本肯定是不同的..而恰恰现在几乎的商家.都在采用第一种方式.  一方面,客户机器坏了.找商家去维修,告知收费,很愤怒,怒骂JS.另一方面,商家也很委屈,当时买的时候,客户不要更低,只要最低..商家一台机器,3000块,只赚40.50块,除了交柜台费,还有工商,税务,人员,水电.对于手机商家,还得承担跌价的风险,再让商家承担售后,小规模商家或是个人柜台确实无法承担,导致商家和客户之间的关系越来越差,症结就在此.

神奇星

让要求质保那么高的去买行货吧 。到时候有一点的摔的痕迹 一点的水的痕迹！！人家直接就是不管 那个也很老实的自己掏钱修！！没办法人家店大啊 。小店面 有的买家就觉得好欺负能隐瞒则隐瞒！！
没法说 见得人多了啥 ...
大飞机卖黑莓 发表于 2009-10-23 10:59

说得不错.有很多人.吓唬你,尤其是ZF官员.上次我碰到一个客户,机器用了一年多了.说耳机一直没拆开用,发现是坏的.来要求换..我说抱歉.时间太久了.他说一直没用,\"可一直没用不是商家的过错吧\"

morejn

思路不错，列3个价格好了，不保的 保3月的和保1年的

神奇星

水货的话，那就区分出来就是了，假如机子成本500 你要赚50 ，

1.无质保550
2.三个月600
3.一年650（或按手机价值的5%-10%比例收）
让客户自己挑吧，不过我觉得我很可能挑1哈，这社会，拿到手里的利益才是真正的 ...
yinanmusic 发表于 2009-10-23 11:05

这位朋友,给了个很不错的思路,大家各抒已见,不只是为了商家.更是为了客户自己能买个合理价格,优质服务的手机.

亮亮的衬衣

现在诺机 所爱 多机  这种机器 小毛病都好解决，大毛病基本都修不了，所以买水货保修现在只是个噱头而已。

hei哈

楼上 所言极是

敢问商家 若 按一年保修的价格买  真的是出现大问题  是不是商家真的会自己赔钱 来兑现自己保修的承诺

这就是为什么水货不要买保修  的一个原因吧

神奇星

楼上 所言极是

敢问商家 若 按一年保修的价格买  真的是出现大问题  是不是商家真的会自己赔钱 来兑现自己保修的承诺

这就是为什么水货不要买保修  的一个原因吧
hei哈 发表于 2009-10-23 11:26

这位朋友,担心的没错.确实有些无良商家.承诺是一个样,真的需要质保的时候,又是另外一个样子.恒星数码推出一年质保服务,确实有几个机器,因为各种原因,无法修复的,恒星数码都给予了客户更换新机的服务.有兴趣的熊友可以过来参观尸体.  商,无信不立.