济南早教仍是监管真空地带 律师建议抱团起诉总部

1颗温暖的心

　　“在东方爱婴早教为孩子办理了储值卡，还没正式上课，商家就关了门。”济南王先生花5500元为孩子办了一张早教储值卡，刚去上课却发现早教机构早已人去楼空，联系方式也成空号。
　　东方爱婴国华东方美郡分店，大门紧锁。
　　市民反映：早教机构人去楼空 这可咋退费
　　据济南王先生介绍，2016年6月朋友转给自己一张“东方爱婴”早教课程储值卡。“朋友孩子上了2个多月，不上了，他就以5500元价格转给了我。”为此，王先生当时专门咨询了“东方爱婴”(圣玛丽亚医院分店)的客服人员，“他们告诉我，只要拿着我与朋友签订的转让协议，便可以来上”。
　　此后，王先生便没有直接让孩子参加课程，而是打算2017年开始正式上课。岂料，1月16日，王先生带着孩子来到“东方爱婴”(圣玛丽亚医院分店)时，却发现：该分店早已撤离出圣玛丽亚医院，“打电话已是空号，找不到人”。
　　“医院工作人员告诉我，东方爱婴已经搬到了旅游路国华东方美郡小区。”之后，王先生便来到“东方爱婴”(国华东方美郡小区分店)，“人去楼空，光剩下了广告招牌，现在连找谁退费都不知道!”
　　无独有偶，济南市民孙女士也遇到了类似事情。2014年，孙女士在玉函路附近的“东方爱婴”花2万元为孩子办理了一张早教课程储值卡;2014年底，该直营店变成加盟店，孙女士的会员身份被“东方爱婴”总部分到了国华东方美郡分店。“当时客服人员说，会员卡转到国华东方美郡分店店，卡里的钱也转到那。”
　　可2016年12月，孙女士带着孩子来到“东方爱婴”国华东方美郡分店，却发现人去楼空，拨打店内电话也无法接通。“之前，我来过几次，并未察觉异常，也没有收到过该店要搬迁或关门的信息。”孙女士也在为如何退费一事而发愁。
　　探访：店内设施已搬走 电话无人接听
　　18日下午，记者来到济南二环南路圣玛丽亚医院。据悉，“东方爱婴”分店原先位于该医院门诊楼四楼。来到四楼，记者看到：此处已成为医院的儿童健康活动室，“东方爱婴”分店丝毫没有在此存在过的痕迹。
　　据该院一名医生介绍，“东方爱婴”早已在三个月之前便已搬离圣玛丽亚医院，“他们租用的是医院的房子，当时跟我们说要搬到旅游路国华东方美郡小区。”
　　随后，记者来“东方爱婴”国华东方美郡分店。该店位于国华东方美郡二区的一栋独门别墅内，门外还挂着牌子，院内散落着该店的宣传单;多次敲门，始终无人应答。隔着玻璃窗往内观察，屋内已被清空，只留下一些散落的资料。
　　“他们在11月20日左右就已搬离。”周边邻居称，此前已有不少家长来此打听“东方爱婴”分店的消息，但都失望而归。
　　查询“东方爱婴”官方网站，“东方爱婴”国华店依然显示在其官方网站上。随后，记者多次致电“东方爱婴”全国客服投诉热线，均无人接听。
　　律师：市民可抱团投诉总部 早教处于监管真空地带
　　对于王先生、孙女士等人所反映的问题，济南市市中区市场监督管理局六里山分所的工作人员表示：早在去年11月底，工作人员便来到国华东方美郡检查，“都搬走了，工商注册信息上的联系方式也成了空号”。
　　据悉，“东方爱婴”在济南共13家分店。记者一一拨打这些分店的联系方式，除历下区某分店能接通外，其余皆为空号或无人应答。
　　对于此事，“东方爱婴”历下区某分店工作人员表示：自2016年上半年，东方爱婴的直营店便陆续撤出济南市场，“我们是东方爱婴早教加盟店，仅仅冠名，并不是分店，是独立经营的。这些顾客的钱也都是东方爱婴总部收取的。如想退费，应找东方爱婴总部。”
　　对此，济南市市中区教育局学前教育管理处工作人员表示：早教机构并非教育机构，“它应该属于市场监督管理局监管范畴”。
　　“家长可以起诉东方爱婴早教中心总部，要求解除协议并退款，还可要求赔偿损失。如果东方爱婴早教中心负责人一直不出现，那么就已经涉嫌诈骗。”北京大发律师事务所(济南分所)律师李友震表示，目前国内并没有统一的法律法规来规范和监管早教机构，早教机构多以商业机构的名义在工商局注册登记。
　　“总体来说，该领域是一个监管真空地带。”李友震称，现在很多早教机构大肆扩张，有些还采取加盟店的模式，师资跟不上，质量高低不齐，存在一定风险。

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